二、服务质量监控-

1、负责时效监控、服务监控、质量监控等工作；
2、负责通过菜鸟、驾驶舱、金刚等信息化工具对中心和网点时效服务质量工作进行监控，及时发现问题找到解决办法；
3、负责中心时效及质量数据分析工作统筹，推动中心各项业务标准落地，监督中心各项质量考核工作的有效性；
4、对各类质量数据进行跟踪分析，督促相关部门进行整改；
5、针对本中心的服务质量，定期开展相关培训工作，提升专业能力及业务素养；

三、质量管理工作-

1、监督一线的操作规范执行情况及中心问题件、无着件、破损件的处理监督；
2、监控全链路疑似遗失及待仲裁遗失数据的逐票跟单；
3、中心时效、质量类指标的数据分析，找出问题点，制定解决方案并与领导沟通确认；
4、负责协调遗失处理、先行赔付遗失处理、投诉处理(普通投诉、升级投诉、投诉罚款、异常工单)；
5、中心质量例会和阶段性培训、考试的开展；
6、对于异常情况与中心内各班组之间的横向沟通及网点、省区、总部职能部门的纵向沟通。