1、监督一线的操作规范执行情况及中心问题件、无着件、破损件的处理监督；
2、监控全链路疑似遗失及待仲裁遗失数据的逐票跟单；
3、中心时效、质量类指标的数据分析，找出问题点，制定解决方案并与领导沟通确认；
4、负责协调遗失处理、先行赔付遗失处理、投诉处理(普通投诉、升级投诉、投诉罚款、异常工单)；
5、中心质量例会和阶段性培训、考试的开展；
6、对于异常情况与中心内各班组之间的横向沟通及网点、省区、总部职能部门的纵向沟通。