1、负责时效监控、服务监控、质量监控等工作； 2、负责通过菜鸟、驾驶舱、金刚等信息化工具对省区和网点时效服务质量工作进行监控，及时发现问题找到解决办法； 3、对网点各项服务质量情况进行监管和指导； 4、对各类质量数据进行跟踪分析，督促各省区、中心进行整改； 5、针对所辖区域服务质量，定期开展相关培训工作，提升专业能力及业务素养