主要职责：
一、负责分析菜鸟指数、中心服务质量、网点KPI三大指数管控得分、同行得分对比并提出改善方案。
二、
1、负责时效监控、服务监控、质量监控等工作；
2、负责通过菜鸟、驾驶舱、金刚等信息化工具对中心和网点时效服务质量工作进行监控，及时发现问题找到解决办法；
3、负责中心时效及质量数据分析工作统筹，推动中心各项业务标准落地，监督中心各项质量考核工作的有效性；
4、对各类质量数据进行跟踪分析，督促相关部门进行整改；
5、针对本中心的服务质量，定期开展相关培训工作，提升专业能力及业务素养；
三、
1、监督一线的操作规范执行情况及中心问题件、无着件、破损件的处理监督；
2、监控全链路疑似遗失及待仲裁遗失数据的逐票跟单；
3、中心时效、质量类指标的数据分析，找出问题点，制定解决方案并与领导沟通确认；
4、负责协调遗失处理、先行赔付遗失处理、投诉处理(普通投诉、升级投诉、投诉罚款、异常工单)；
5、中心质量例会和阶段性培训、考试的开展；
6、对于异常情况与中心内各班组之间的横向沟通及网点、省区、总部职能部门的纵向沟通。
任职要求：
1、本科及以上学历，质量管理等相关专业
2、2年以上同等岗位从业经验
3、熟悉快递业务操作及物流网络相关业务
4、熟练掌握OFFICE软件的使用
5、具有较强执行能力，听从上级工作安排，团结协作，能和各部门协同开展工作；
具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力；
并具有一定的领导能力，凝聚团队力量