【岗位职责】
1.监督和检查房务中心人员的出勤、仪容仪表，并做好记录。
2.组织房务中心人员开班会，传达各项指令和工作。
3.检查房务中心人员接听电话的语言规范，及对客服务质量，针对出现的问题进行及时整改。
4.巡查各区域，检查房务中心工作情况。
5.检查房务中心所有设备，发现有问题的及时报告部室，并进行报修。
6.负责处理客人提出的问题及投诉，重大问题及时报告部门总监。
7.负责房态的管理，跟进维保房间房态的更改工作。
8.定期为房务中心人员培训。
【任职资格】
1. 较强的领导能力和组织能力。
2. 良好的人际沟通和协作技巧。
3. 熟悉酒店客房管理和行业标准。
4. 较强的问题解决和决策能力。
5. 能够适应不同工作压力和加班需要。