岗位职责：
1. 监控通话：随机选择客服邮件/电话服务记录进行监听/查看，分析沟通内容，评估客服代表的沟通技巧、服务态度以及问题解决能力。
2. 数据分析：整理和分析评估数据，利用这些数据制定培训方案，帮助员工改善服务质量。同时，对服务满意度进行调查和统计分析，了解客户对呼叫中心服务质量的满意程度。
3. 制定标准：根据公司政策和行业标准，制定和更新质量评估标准，确保质检工作有章可循。
4. 反馈与培训：向客服代表提供反馈，指出工作中的不足之处，并提出改进建议。同时，设计并实施培训安排，帮助员工提升表现。
5. 协助管理：协助对运营数据准确性进行监督工作，并对薄弱部分拟定提升计划。参与呼叫中心优秀语音库的搭建，提升整体服务质量。
6. 报告编制：定期汇总有关服务质量的书面分析报告，列出影响服务质量的主要因素，并提出改进措施。

工作时间：
13:30-22:30/15:00-24:00/16:00-01:00(夜班津贴60/晚），做五二休

工作地点：
广州市越秀区中山五路五月花广场13楼VXI（公园前E出口）

岗位要求：
1、英语听说读写流利，有一年及以上质检相关工作经验，大专或以上学历优先；
2、熟练使用办公软件（Excel、World、PPT）
3、良好的应变能力、表达能力、沟通协作能力及判断能力；
4、善于总结，有一定的数据分析能力；
5、较强的责任心，良好的抗压能力。

薪酬福利：
1.入职即买五险一金！
2.福利假期、带薪年假。
3.社会保险及住房公积金：公司为员工办理养老、医疗、工伤、失业、生育等各项保险及住房公积金；
4.多元化培训课程：带薪岗前业务培训，在职个人提升计划；
5.丰富多彩的员工活动：员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
6.良好的晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升。