岗位职责：
1.通过英语邮件的形式，受理跨境电商平台海外客户的纠纷投诉。
2.理解并学习业务知识更新，总结自己所掌握的经验经验，并主动分享
3.挖掘客户的需求，保持良好的客户问题敏感度，对异常问题进行及时反馈岗位
任职要求：
1.本科以上学历，英语水平CET4以上，可以工作使用英文书写（1年以上客户服务/外贸/售后经验为佳）；
2.良好的英语读写能力、逻辑思维能力和同理心；
3.较强的客户服务意识，较强的语言表达能力、协调能力、应变能力，能够运用优秀的沟通技巧，安抚和引导客户情绪；
4.良好学习能力，能快速学习并掌握培训内容；
5.性格积极乐观，能承受工作压力和挑战，有较强的解决问题的能力；
工作时间：
- mail早班（08:00-17:00、10:00-19:00）
mail通宵班（21:00-06:00，00:00-10:00）另加100元/晚补贴
早班和通宵班二选其一工作时间；星期一至日，（做5休2，国家法定节假日三工）
薪资：根据工作经验，英语水平评估定薪，税前5.5K（综合固定4500+绩效700，全勤300，无销售）
福利待遇:
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境