商家咨询一线员工（国语客服岗）
岗位职责
1.通过在线、热线或邮件等方式解答和指导商家在国际站平台账号中的各类操作问题(开店、货品上架、报关、物流等)，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；
2. 独立受理类业务解答，准确记录客户数据，描述清楚客户所反馈的问题，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;
3.挖掘客户的声音和诉求，针对对一些异常的问题能够进行及时地升级反馈。
基本要求
1.大专及以上学历，具备良好的服务意识，普通话标准；
2.跨境电商平台、外贸、客服相关工作经验优先考虑；
3.熟悉电脑操作系统及Office办公软件；电脑键盘打字速度55字/分以上（在线客服）;
4.具备良好的倾听能力，具备安抚和引导客户情绪的能力。
5.具备良好的学习能力，善于总结自己所掌握的知识和经验，并主动分享。
薪酬
综合薪酬4050+超额绩效（多劳多得，可以超额领取）
工作时间
星期一至星期日，9：00-18：00（纯早班），做五休二（提前出班表）
工作地点：佛山市禅城区绿岛湖智荟B2座六楼（佛山地铁二号线绿岛湖站C出口直达，导航搜索“绿岛智荟B2栋”）
福利待遇:
- 年终奖、激励奖金（优秀员工）；
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境