负责支持思拓凡业务职能的基础设施，通过处理客户咨询、解决问题及提供关键IT服务提升满意度。您将加入中国基础设施客户端技术团队，参与项目并提供实操性IT支持，确保高效服务交付与客户体验。
此职位向思拓凡中国IT基础设施主管汇报，将在中国思拓凡同鲁工厂进行现场工作。

您将负责：
• 提供L1/L2技术支持，包括故障排除：
o Microsoft及企业应用程序
o Windows 11操作系统
o 网络问题
o 客户端平台相关问题（包括PC、打印机及外设）
• 作为客户端技术团队一员，负责本地或跨城市的日常运营与支持活动，包括笔记本电脑/台式机设置、IT室及会议室维护、公司活动支持等
• 按照既定流程及时响应事件和服务请求（可通过电话、现场或工单系统提交）
• 独立负责分配的IT工单，并与团队协作确保工单按时按SLA关闭
• 主动/被动寻找解决方案，预防问题发生
• 高效独立完成分配任务
• 确保行政支持、资产管理到位，并记录可追溯性追踪信息
• 确保所负责区域操作符合相关EHS法规及思拓凡安全政策、流程与指南
• 完成分配的其他临时任务
您需要具备：
• 信息技术或相关专业学士学位
• 2-3年以上IT支持或服务台运营经验
• 扎实的IT技术知识与技能，持有CCNA或ITIL认证者优先
• 有欧美跨国企业工作经验者优先
• 具备活力、创新力、适应力及积极个性
• 能够跳出思维定式，创造性应用解决方案
• 拥有有效的人际交往能力，能够与技术人员和非技术人员建立良好工作关系并保持共情
• 具备良好的书面与口语沟通能力，能够编写用户指南、图表和流程图
• 性格自信，具备学习新事物的决心
• 具备良好的团队合作精神

地点：桐庐（杭州有班车往返）
杭州西线，主要停车点，汽车西站，祥符桥
杭州南线，主要停车点，地铁婺江站，武林小广场，定海新村