职位概述：
该职位负责构建并执行全面的培训项目，以提升一线员工能力并提供卓越的客户体验。此角色在使产品知识、销售行为和服务标准与捷尼赛思品牌愿景保持一致方面发挥关键作用，同时支持客户满意度和忠诚度的持续提升。

工作职责：

1. 培训策略与执行
   • 领导捷尼赛思培训项目的开发与实施，包括产品培训、新车上市培训、销售流程培训、车展培训和店内辅导。
   • 根据产品路线图、业务重点和营销计划制定年度培训计划。
   • 创建有影响力的内容，如销售话术指南、异议处理脚本以及适合豪华零售环境的产品故事讲述。
   • 与捷尼赛思总部协调，本地化并推出全球培训模块；管理数字化培训交付和内容本地化。
   • 监督外部培训供应商，确保培训质量和一致性。
   • 支持门店开业、入职计划和特定角色的技能提升计划。
   • 根据运营需求为一线员工提供辅导和有针对性的发展支持。
2. 客户体验与满意度赋能
   • 设计专注于改善关键触点（如试驾、交车、售后服务）客户体验的培训内容。
   • 利用客户反馈（VOC）、满意度数据（NPS、交付体验等）识别体验差距，并制定相关学习干预措施。
   • 与客户运营、销售和售后服务团队合作，建立以培训为驱动、以客户为中心的服务文化。
   • 通过将捷尼赛思价值观、沟通标准和情感连接融入服务相关培训，促进品牌一致性。

任职要求：
• 本科及以上学历，专业不限。
• 至少5年汽车行业经验，专注于培训、产品或销售赋能领域。
• 对零售一线动态和客户服务运营有深入了解。
• 具备出色的沟通和演示技能；能够跨职能和层级进行影响和参与。
• 具有开发培训内容并提供线下和线上培训的经验。
• 能够同时管理多个项目，具备高度的主人翁意识和注重细节。
• 中文流利；具备较强的英语读写能力。
• 熟练使用Microsoft Office套件；有数字学习平台经验者优先。
• 有客户体验、VOC分析或客户运营经验者优先。