职位描述
1、快速理解天猫超市物流模式，分析挖掘物流场景中的客户痛点，并能协助完成服务方案优化、流程梳理等策略。
2、负责物流体验数据多维度监控及分析诊断和报告输出，沉淀体验数据，形成驱动业务优化的VOC，并预警给到，并协同各关联业务方推进问题解决：
①负责物流履约场景各种异常监控（准点率/尾单/异常线路/站点），并通过日报形式通知相关业务方，并并跟踪到对方有效回复和问题解决。
②预警给商家的破损单据，需要确认商家回复方案有效性和菜鸟回复有效性。
③联动菜鸟/供应链/服务侧处理客户异常，直到问题闭环。
职位要求
1、教育背景
● 大专及以上学历，物流管理、供应链管理、计算机信息管理等相关专业优先。
2、专业技能
● 数据分析能力：熟练使用Excel（VLOOKUP、数据透视表等）、SQL或BI工具进行数据提取与分析，能够独立完成异常数据的归因分析。
● 办公软件技能：精通Excel、PPT，熟悉ERP或WMS系统操作者加分。
● 问题解决能力：逻辑清晰，具备快速定位问题、制定解决方案的能力。
3、软性素质
● 沟通协调能力：能够跨部门协作，高效推动问题解决，具备良好的沟通表达与汇报能力。
● 抗压能力：能适应高强度工作节奏，日均处理多线程任务，确保时效性要求。
● 责任心与细节意识：对数据准确性高度敏感，注重闭环管理，避免问题遗留。
4、加分项
● 1年以上物流运营、供应链管理或数据分析相关经验，熟悉电商物流时效及异常处理流程者优先。
● 有菜鸟网络、快递物流平台（如中通、顺丰等）合作经验者优先。