岗位名称：CQE Engineer (客户质量工程师）
Main Purpose of the job 职务目的：
负责客户抱怨处理、客户要求传递、及客户满意度提升。
Main missions: 主要工作职责：
▪ 负责处理客户投诉，并组织内部及供应商分析并改善客户抱怨问题。
-收到客户反馈4H内安排好遏制措施（内部&外部），并跟进措施完成情况以及措施后上线情况；
-将故障信息当天登记到客诉清单、工厂TOP5以及8D系统上（并及时维护问题直至关闭）。
-参加UAP TOP5早会，汇报客诉问题进展（在问题关闭前），同时下放质量警报给对应线别主管。
-组织问题分析，初步分析若为制程问题转由PQE组织工厂分析，若为供应商问题转为SQE组织分析，若是设计或责任不明则由CQE组织分析。
-组织LLC总结，并将LLC上传至系统中。
-统计因供应商问题导致的每件客诉问题的损失，并开出索赔单给供应商。
▪ 负责量产项目变更的客户沟通和PPAP资料提交。
-协助量产项目变更与客户质量的沟通与交流（如试装跟进、客户流程跟进等）。
-组织变更项目的PPAP资料收集与提交，并跟进PSW签署。
-按照客户要求执行变更（初期流动管理），并安排驻厂跟踪变更首批上线效果。
▪ 负责查询客户端各项质量数据，组织对异常扣分或客户任务的处理。
-至少每周登录客户网站查询得分和客诉等信息，处理客户系统发布任务。
-统计每个客户各项质量指标（0km PPM、3MIS、6MIS、12MIS数据）
-核对客户系统中索赔信息与索赔发票是否对应，若有差异需立即向客户申诉。
-跟踪客户市场索赔零件，是否所有索赔零件均有实物退回，并跟进分析结果，若故障件数量缺失、客责、NTF等需及时向客户申诉。
-跟进客诉索赔的处理。
▪ 组织对应客户审核。
-与客户沟通获取客户审核的详细信息（客户行程、审核内容、目的等）
-组织内部召开客户审核准备会议，分解审核条款及应审人员。
-组织内审，并跟进完成内审问题整改。
-策划客户正式审核的准备工作（茶歇、就餐、接送、审核路线等）
▪ 按照公司模板准备周报/月报等资料；
-每周更新客诉问题及客户索赔信息的周报
-每月底之前更新客户得分、客诉问题一页报告、客户质量指标等月报内容
▪ 客户关系维护，至少每月与对接客户联系，并在系统中完成客户亲密度维护。
▪ 完成上级领导交办的其他任务。
工作地点：丰城市高新技术产业园区高新大道12号