岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理、培训与考核，建立并优化服务流程与标准。
2.主导新客户的接待与关系建立，确保专业、可靠的首体验，支持新客户转化。
3.负责老客户关系维护与价值挖潜，通过客户分层、定期回访与忠诚度计划，提升客户粘性与复购率。
4.建立客户反馈机制，协同相关部门驱动服务与产品优化。
任职要求：
1.大专及以上学历，企业管理、市场营销或检测相关专业优先。
2.5年以上客服管理经验，具检测、认证、实验室或B2B专业服务行业背景者尤佳。
3.精通客户关系管理（CRM）与数据分析，具备提升客户复购率与客单价的成功经验。
4.具备出色的团队领导力、专业沟通能力及跨部门协同能力。
5.客户导向意识强，工作严谨，具备战略思维与高度责任心。