职位描述:
1. 根据客户托书/销售指令制作Check List，明确货物信息、特殊需求 ；
2. 将订单通过系统同步至操作、订舱部门，跟进仓位确认进度，及时向客户反馈订舱结果；
3 解答客户日常咨询（如船期查询、费用明细、流程疑问等），提供专业建议（如合理选择船公司、规避旺季拥堵）;
4. 联系客户获取相关文件资料和货物信息;
5. 异常处理（和客户/代理/目的港的沟通）,跨部门的沟通协作（与销售部、销售支持、OP、海外沟通）
6. 通知财务开票，应收账款催讨
7. 解决客户投诉（如服务延迟、费用争议）
岗位要求:
1. 本科及以上学历，国际货运相关专业优先；
2. 出色的跨部门、跨文化（与海外代理）沟通协调能力，表达清晰准确；持有CET-4或者同等以上能力证书；
3. 熟悉美线海运出口客服和操作流程、关键节点、单证要求（AMS/ISF、提单规则）、常见费用结构、主要船公司及港口特点。具备3年以上客户服务工作经验。
实际具有优秀管理经验者，可以给到主管职务，并实际带领固定团队。