【岗位职责】
1、咨询投诉管理‌

物业报事报修服务热线管理，各商户群管理，高效处理客户维修、投诉并跟进闭环反馈。

搭建客户与商户沟通平台，必要时进行现场调解。

2、服务标准执行‌

监管准化服务流程，检查和监督现场品质，客户服务相关的工作情况。

统筹客户维护工作，活动开办，礼品发放，温馨提示、多种经营和有偿服务业务。

3、业务办理‌

办理钥匙交接、交房、退房、物业费收取、服务费收取、装修手续办理、AB证等业务办理工作。

4、服务数据分析‌

建立客诉档案，客户档案、空置房档案、装修档案和报事报修台账等。

收集客户需求并推动跨部门工作优化。

5、指标任务

客户关系经营‌：实施满意度调研与客户分级维护，重点维护战略客户长期合作。

风险防控体系‌：建立重大客诉应急响应机制，通过主动巡查预防服务风险。
【能力要求】

1、沟通技巧、灵活的应变能力以及持续的服务热忱；

2、严格遵循企业服务标准，确保服务时效性与问题解决闭环。