岗位职责：
客服条线
1、负责各个转办部门信访的对接及各类投诉问题跟踪督办；
2、负责召开部门例会，安排部门工作；
3、负责组织安排各服务处极致录入督办单、派工单、来信来访登记各项工作；
4、负责召开管家体系沟通交流会，掌握运行情况，完善管家体系；
5、负责按部门《绩效月工作计划》实施落实各类工作；
6、负责对部门员工的监督及绩效考核工作；
7、负责策划管家体系交流会，促进各项目有效的对客服务，提高服务品质；
8、负责策划业主满调查，做好数据分析，回访业主满意度工作；
9、负责重大投诉问题，采取果断有效的措施控制事态发展，并及时上报公司并按公司决策执行落实。
品质条线
1、负责审核季度检查方案并组织实施检查工作；
2、负责审核季度品质综合通报；
3、负责与各星级季度排名最后的苑区负责人沟通不合格情况，要求其制定纠正措施；
4、组织落实体系文件培训、监督、考核；
5、负责根据公司下达的年度目标指标，制定部门年度、月度工作计划，并督促实施；
6、负责组织内部审核、管理评审、外部审核工作；
7、负责组织编写、修改管理体系及操作标准的改进；
8、负责制作相关体系标准、制度和应用表格的优化等标准化的建立；
9、负责部门成本的控制，每月审核采购计划；
10、负责部门人员的培养及职业规划指导工作；
秩序条线
1. 制定秩序维护和管理的年度计划、预算，并组织实施，确保物业环境安全、美观；
2. 负责秩序维护团队的工作，包括日常巡逻、安全监控、消防安全等，确保各项秩序维护工作得到有效执行；
3. 负责对秩序外包单位进行工作督导，已保证项目安全品质；
4. 组织处理各类突发事件和投诉，协调相关部门解决问题；
任职要求：
1、大专以上学历，行政管理/客服相关专业；
2、有2年以上的相关行业管理经验，持物业管理经理上岗证；
3、30岁以上，处事公平、公正，敬业，细心；
4、有较强的领导、计划、分析、综合与判断能力，较强的组织、协调能力，较强的公文写作能力和信息管理能力，思维敏捷，很强的协调、表达、分析能力和沟通能力；
5、熟悉物业管理操作管理的知识、相关政策理论、行政管理知识、客服知识、投诉处理流程，熟悉办公制度，有一定的行业知识背景。