1. 接听报修电话，负责公司已验收项目的售后问题处理，与售后工程师商议合理的维修解决方案，完成内部相关流程的手续，协同售后工程师共同完成维修任务，达到客户满意；

2. 针对收费维修项目，进行维修合同制定，并签署执行，追踪维修款，与财务交接开具发票；

3. 根据公司已验收项目，与售后工程师配合，制定设备服务保养计划并监督执行。

4. 负责公司已验收项目的客户回访、满意度调查，并结合设备运行状况，合理推广公司维保增值业务，进行二次销售机会挖掘，促成合作。

5. 做好售后常用备品备件的安全库存管理。

6. 负责所有售后服务项目中关于服务报告、满意度调查、技术支持、设备调换记录等标准文件的档案管理。

7. 进行售后服务相关数据的分析与总结工作。

8. 制作投标文件（少量）。

领导交办的其他工作。