岗位职责:

1、搭建并完善面向海外市场的技术支持体系，制定技术支持流程和标准，为海外用户和客户提供高质量的技术支持；

2、组建并管理20+人的技术支持团队，提升团队的专业技能和服务质量；

3、分析，归纳总结用户反馈和产品问题，推动产品改进和优化，并与产品研发部门紧密合作，确保产品的可维护性和用户体验；

4、构建技术知识库(FAQ/维修手册/拆装SOP等)及内外部培训体系(含线上培训及线下实训)；

5、跟踪行业技术发展趋势，保持技术支持服务的先进性。

任职要求：

1、五年+高科技硬件海外技术支持经验，两年+团队管理经验；

2、具备良好的英语沟通能力，能主导国际会议，具备跨时区团队管理能力;

3、具备团队管理和项目管理经验，能有效协调资源解决问题；

4、工作责任心强，具备优秀的用户服务意识和抗压能力；

5、对海外文化和市场有一定了解，能够适应跨国团队的工作环境。