1. 根据年度规划，完成客户服务活动的策划与落地，包括活动方案撰写、流程衔接、活动督导，统计活动数据，完成总结分析并提出优化建议。
2. 协助制定客户服务宣传方案，设计并更新线上/线下宣传素材，维护官方平台的日常内容发布，配合其他部门开展服务推广活动。
3. 参与服务培训体系的搭建，协助制作培训课件及宣导材料，承担内部培训宣导任务，确保相关服务标准及业务知识有效传达。
4. 定期收集并高质量撰写服务案例，挖掘服务亮点与价值，同时创新服务案例及服务内容的呈现与传播方式。
5. 配合团队完成其他客户服务相关工作，完成部门及中心经理交办的其他事务。
6. 定期收集同业动态，提出服务优化建议。

任职资格：
1.研究生及以上学历，市场营销、工商管理、新闻传播等相关专业优先，具备扎实的专业理论知识。
2. 具备较强的文字写作与语言表达能力，能清晰撰写材料、案例及语言沟通顺畅；拥有基本的活动策划与组织能力，思维逻辑清晰，可统筹协调活动各环节，有相关实习经历者优先。
3. 工作认真负责，积极主动，性格外向，善于与人沟通，具备良好的团队协作意识与服务意识。
4. 熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，掌握基础设计或视频剪辑软件者优先。
5. 身体健康，无不良嗜好，能服从公司安排，接受适度出差与加班。