岗位职责：
1、负责处理淘宝、京东、拼多多、抖音等主流电商平台的客户售后问题，通过在线沟通工具提供专业、高效的售后服务；
2、熟练操作内部订单系统，完成售后订单审核、补发、换货等流程处理，确保系统信息准确无误；
3、及时处理平台后台的退款申请、售后工单及客户投诉，主动跟进直至问题解决，维护店铺服务评分；
4、协同供应链、仓储、物流等部门，跟进售后订单执行进度，及时反馈并推动异常问题处理；
5、负责售后相关数据的记录、整理与统计分析，定期汇总常见问题并反馈，协助优化售后流程与服务体验。
任职要求：
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能耐心、细致地理解客户需求，灵活应对并妥善解决各类售后问题；
2、情绪稳定，有一定抗压能力，能适应电商快节奏工作环境，保持专业、积极的沟通态度；
3、具备基础的数据整理与汇总能力，能够熟练使用办公软件；
4、有电商平台售后客服经验者优先，熟悉平台售后规则及操作流程者更佳。
工作时间：
排班制：早班 8:00-17:00，晚班 13:30-21:30
月休6天，根据排班轮休，国家法定节假日按相关规定执行。