(1)对销售购车客户、售后保养维修客户进行电话回访、做好客户信息的反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，系统正确录入信息，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户经理。

(4)接到投诉的时候，要即时处理并进行反馈给相关部门。处理后要及时访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(5)与其他部门保持良好沟通。

任职资格：

1、24-35岁，1年以上汽车4S店客服工作经验；

2、较好的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较好的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。