职位职责：
1、客户投诉闭环管理：独立处理SD报告，主导客户投诉/反馈的根因分析，推动跨部门制定改善措施并验证效果，降低客户投诉率；
2、退货与不良品管控：组织评审客户退货单，追踪返工过程及结果；定期赴客户现场确认不良品，减少退货率；
3、客户关系与满意度提升：协同市场部定期拜访客户、开展品质交流；协助组织客户审核（体系/新品开发），跟进问题改善，提升客户满意度；
4、标准转化与体系维护：将客户品质标准转化为内部执行文件；协助完成体系内/外审（如IATF16949），主导不符合项整改，确保专项完成率100%；
5、变更与合规管理：提交客户变更报告并跟进评审结果；审核有害物质（如RoHS）调查报告，确保合规零风险；
6、出货质量保障：定期评审出货检验报告，确保客户要求100%落地，保障报告合格率；
7、团队能力建设：组织下属PCB品管知识培训，提升团队专业能力。
职位要求：
1. 本科及以上学历，英语读写能力佳者优先；
2. 2年以上PCB/封装基板行业的客服/品质/工程岗位经验，熟悉PCB工艺及常见品质缺陷；
3. 掌握客户投诉处理流程，具备快速响应客诉、跨部门协同解决问题及客户关系维护能力；
4. 具备IPC标准知识，能熟练运用品质管理工具（如8D、QC七大手法等）开展问题分析与闭环管理。
薪资福利：
1、提供竞争力薪资，宽带薪酬模式 ；
2、激励可心： 效率奖、质量奖、节能奖、研发奖、成本奖等 ；
3、保障放心： 五险一金、带薪休假、健康体检、党团关系、津贴补贴等 ；
4、生活温馨： 南北风味食堂、免费公寓式宿舍、餐费补助、节日慰问等 ；
5、活动欢欣： 趣味运动、定期团建、文艺晚会、生日party、图书免费订购、文娱活动等 ；
6、免费提供酒店式公寓宿舍，带独立阳台、洗手间、免费WIFI、空调、热水器等，住宿环境安全舒适（外宿可享受租房补贴）。