岗位职责：
1、负责通过淘宝、天猫、京东等聊天工具回答顾客提问，及时处理售前/售后问题，维护品牌服务形象；
2、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；
3、负责电商店铺指标的维护，能针对异常快速定位原因并提出解决方案；
4、负责售后件及快递问题的协调与处理。
岗位要求：
1、一年以上电商平台工作经验(优秀者可放宽条件），数码类目电商经验者优先；
2、熟悉电商规则，了解网购流程，具备一定网络销售技巧，能妥善处理售前售后各类问题；
3、有耐心，亲和力佳，具备强烈的主动服务精神和责任心，能长期稳定工作；
4、具有店铺指标维护、电商机器人维护经验优先；
5、能适应排班制，服从轮休/轮班安排。