工作内容
1、负责电商店铺售后工作，包括退换货、投诉处理等；
2、记录售后问题，及时发现并解决问题；
3、将工作中遇到的问题及客户建议反映给上级，并关注问题处理结果 ；
4、接待400电话，记录客户信息、处理客户问题，整理常见售后问题；
5、配合团队优化售后流程，提升客户满意度；
6、上级领导安排的其他事务。
任职资格：
1、大专及以上学历，需有2年以上电商售后客服经验，熟悉平台规则及店铺后台操作；2、熟练使用电脑及通用办公软件，打字速度快，大于60字/分钟；
3、能长期稳定的工作，能接受晚班、调班和加班，抗压能力强；
4、性格开朗，语言表达能力强；
5、网购经验丰富，懂得揣摩消费者心理；
6、有良好的客户服务意识，沟通细致，有同理心，能妥善处理客户诉求。