岗位职责：
1、制定部门制度、流程及考核标准；
2、统筹团队分工，协调跨部门资源，处理下属争议与突发事件；
3、主导设备安装、维修、投诉处理及大客户项目跟进，保障服务质量；
4、监督售后标准执行，优化服务流程，建立客户档案与维修台账；
5、维护客户关系，为公司决策提供数据支持等。
岗位要求：
1、制冷、暖通或机械类相关专业大专及以上学历；
2、五年以上售后服务管理、设备管理工作经验；
3、熟悉暖通工程管理流程及工程资料整理；
4、熟悉售后项目投标、续签、服务流程管理；
5、具备产品技术知识、团队领导力及跨部门协作能力，确保售后体系高效运转。