工作内容：

1. 通过电话或在线服务，为用户提供专业的业务解答；

2. 受理客户投诉业务，安抚客户情绪，准确记录客户问题转交专人跟进；

3. 根据业务需求进行技能备份培训，配合日常工作调度安排。

素质要求：

1. 反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及理解能力，具有亲和力；

2. 有责任心，能承受较大的工作压力及自我调节能力；

3. 具有良好的客户服务意识，主动为用户考虑为出发点解答用户问题；

4. 有团队协作精神，善于挑战；

5. 声音甜美柔和，普通话标准；

6. 具备电话回访用户的能力。

任职资格：

1.大专及以上学历；

2.坐席普通话流利，打字速度60字以上/分钟；

3.沟通协调能力强，具备抗压能力；

4.同理心强，能有效安抚用户不满意情绪；

5.具备2年以上同行业工作经验，有汽车销售服务优先；

6.管理经验或呼叫中心工作经验优先；

工作时间：

工作时间段8:00-24:00，8小时工作制，月休息7-8天，以运营现场排班为准，每周至少保证1天休息；

薪酬福利：

1、薪酬福利：转正后综合薪酬：4.5-6500k（基本工资+绩效+补贴），22点-24点下班会有额外的夜班补贴，选择灵活用工模式，可获得500元补贴/月。

2、五险+年假+丰富的团建活动；项目组不定时举行团队活动（平均1次/月），年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利；

3、晋升渠道畅通明朗，项目提供横向和纵向发展渠道，季度进行考评晋升，认证通过即可享受对应岗级薪酬。