直管用工 早九晚六 周末双休 入职六险一金 试用期不打折
一 岗位职责：
1.整体承接情况监控，通过现场管控措施，保障承接平稳，异常分流/进线及时反馈核实调整。
2.站点分流及承接监控，平衡资源分配，适时调整分流，保障人员利用最优。
3.高峰现场调度，IVR布防及智能布防对接。
4.人力冗余时能及时预警并给出改善建议，确保人员能效在目标范围内。
5.能按时、按需准确的完成数据报表的交付（成本预估相关）
二 岗位要求：
1.必须要呼叫中心经验，了解WFM相关指标，
2.沟通能力：与协作团队（如解决方案、产品等）沟通顺畅，且结果符合预期。
3.数据分析能力：能独立设计简单的报表模版（如站点班表、日报等）。
4.执行力：大盘接起的管控过程中，出现突发事件能独立应对并有效解决，确保有效接起。
5.发现&解决问题能力：对于业务流程、产品功能和使用上，能主动刚发现并提出改善建议且结果符合预期。