岗位职责：
1、通过用户画像及行为分析，结合行业调研，洞察服务体验问题；
2、提升行业体验产品的服务质量，打造用户服务心智；
3、协同业务、服务、产品等相关团队，开展服务体验提升项目，解决痛点并达成关键服务指标；
4、具有客户第一的服务意识，关注客户体验、勇于突破与尝试新服务模式。
岗位要求：
1、大专及以上学历，1年以上旅游电商平台运营工作经验者优先；
2、从用户视角出发，有同理心，体系化的服务运营能力及创新力；
3、熟练使用office、XMIND等办公软件，具备数据分析能力；
4、具有良好团队合作精神、学习能力、跨团队沟通协调能力，以结果为导向的高效执行力；
5、具备风险意识，抗压力强，乐观皮实；