职位要求：

1.大学本科或以上学历；

2.五年以上运营或中介公司财险、寿险运营管理经验（ 有寿险或总公司部门级运营管理经验者优先）

3.熟悉经纪业务流程及核心业务系统和内在逻辑； 熟悉寿险新契约承保、保全等制度和流程；

4.具备优秀的运营客服体系统筹规划和管理能力；

5.能够熟练应用office等办公软件， 具备一定公文写作能力 。

工作内容：

1.制订总公司运营和客户服务体系战略发展规划；

2.制订和实施公司运营相关的制度和流程；

3.提升客户服务水平，通过第三方合作等手段持续丰富服务内容；

4.协同信息技术等部门进行运营和客服系统（信息平台）建设；

5.指导、支持分支机构开展运营和客服工作，并定期对业务品质和工作质量进行评估、考核；

6.负责公司运营报表和客服日常绩效管理体系建设；

7.负责公司新保、回访、投诉、合规等制度和流程的建立和完善；

8.及时督促提供监管部门所要求的业务数据 、报表等，并按时报送。