岗位责任及工作内容：

1.根据政府的相关政策、管理公约以及公寓管理的服务现状，主动提出整改的建议，完善相关的管理制度、工作流程及服务标准。

2.根据公司的部署和结合本部门的实际情况，制定并向部门经理提交月度、年度工作计划（包括培训计划）、总结，并在实施过程中不断优化工作方法。

3.完成公司下达的物业、采暖费等收入指标。

4.根据《管理公约》的相关条款，按时向业主和租户（含商户）催缴应收的各项费用，并视具体情况，随时调整催缴策略和工作方法，努力提高应收费用的收缴率。

5.熟悉公寓范围内楼宇的结构、户数、客用设备操作方法和开关位置。

6.按照相关的工作流程和服务标准，亲临及督导前台客服助理、收款员向客户（含服务式公寓客户）提供服务咨询、投诉、报修等接待服务工作，做到及时处理、及时回访（必要时应主动入户为客户进行服务）。并随时了解客户对服务工作的意见和建议。

7.按照公司的要求每年10月下旬对公寓业主、租户（含商户）进行满意度调查的征集工作。

8.及时完善和更新客户资料（含商户），做好每日的服务和工作交接记录。确保客户资料和服务记录真实有效，不得发生丢失及泄密的情况。

9.负责公寓（含商户）范围内的日常的巡视、监督和协调工作。

10.按照公司的要求协助部门经理组织做好社区文化活动及节日装饰布置工作。

11.遇到突发事件应及时协调其他相关部门进行现场处理，做好现场的照相取证工作和事后的事故报告记录。如有人身或财物损失，要在二十四小时内向保险公司报险并跟踪做好后续的理赔工作。

12.牵头组织、协调相关部门处理同业主和租户的服务纠纷，并做好相关的公共关系工作。

13.牵头组织检查、督导各部门的现场服务质量情况，以及租户使用租区、业主遵守《管理公约》的情况。并根据出现的问题提出改进意见。

14.积极配合政府主管部门和其他相关单位的行业指导、例行检查和定期检测等工作。

15.协助客户服务部经理处理客户服务及协调方面的日常事务，并完成上级临时交办的工作。

任职要求：

（1）年龄：25岁-40岁。

（2）大专及以上学历。

（3）5年以上物业客服工作经验，熟悉本专业业务。

（4）有一定组织协调能力和电脑操作水平。

（5）熟悉相关物业管理服务标准和物业管理法律法规者优先。

职位福利：五险一金、带薪年假、高温补贴、通讯补助、提供员工餐等。