一、服务中心规划与建设
1.根据流程与标准化，健全和完善服务中心相关管理服务工作作业标准；
2.总结服务中心管理模式，实施社区品牌的建设；
3.建立健全业户服务体系。
二、计划与督导管理
1.根据计划预算书和各项指标及社区实际情况，编制服务中心物业服务方案表，细化年度绩效任务及月度绩效任务，并分解至各部门；
2.负责根据项目的实际情况，审核各部门月度及周工作计划，并监督实施；
3.负责督导和检查绩效任务执行情况。
三、客户意见/投诉处理
1.负责重大投诉的处理及日常客户投诉处理的抽检
2.负责业主委员会意见及投诉的协调处理
3.负责各自项目第三方客户满意度调查的统筹工作
四、组织管理
1.服务中心组织分析：根据服务中心实际情况，编制人力资源配置方案表，明确部门职责及各岗位职责
2.职员培训与管理：负责按照公司的培训管理作业标准编制服务心培训计划并组织实施
3.负责协调公司对新进服务中心人员的招聘和录用工作，落实新进职员的引导人机制
五、费用与成本控制
1.负责服务中心年度收支预算的拟制
2.负责服务中心日常采购项目的审核；负责费用报销的审核
六、其他
1.外联工作：负责与街道办、居委会、派出所、煤气公司、电话公司、各施工单位、业委会等单位的工作协调
2.突发事件处理：负责处理项目临时发生的重大突发事件