1.负责执行和落实保险监管部门、总分公司客户服务各项工作要求。
2.负责公司客服电话呼入及回访等机构转办件的后续处理。
3.负责本机构客户信息管理。
4负责公司客户服务项目的组织落实及本机构具体客户
服务项目的策划、组织和实施。
5.负责本机构基本保单服务考评和促进等工作。
6.负责执行和落实监管部门和总分公司消费者权益保
护各项工作要求，将消费者权益保护贯穿本机构业务流程各
环节。
7.负责将本机构需要进行消费者权益保护审查的材料报送省级分公司，确保在产品和服务设计开发、合作协议拟定、营销宣传等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。
8.负责组织本机构落实投诉处理工作管理要求，妥善处理或协调、督促相关部门和下辖机构妥善处理各类消费者投诉。
9.负责组织本机构开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金融素养。负责组织开展消费者权益保护内部教育和培训工作，定时总结和评估培训效果，强化员工消费者权益
保护意识。
10.完成领导交办的其他事项。