8-10K+五险一金，密云区高端豪华汽车客服中心运营主管

需要10人

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密云区高端豪华汽车客服中心运营主管

岗位职责：

1.管理所属组长及团队，负责团队整体工作质量提升

2.人员招聘计划制定及日常管理

3.IB团队话量预估及分析，人员班次的安排

4.确保员工持续稳定的服务热情及技能提升

5.对现场突发情况的应急处理

6.提出合理的培训需求保障团队员工的能力提升

7.确保组长及团队完成工作目标，达成KPI

8.所属组长的工作目标设定，并帮助其不断改进提高

9.制定负责团队的整体工作计划，并不断回顾与提高

10.严格有效的执行统一的流程、规章制度，以确保达成目标

11.通过与下属组长以及呼叫中心各部门的沟通，协调各种资源以优化员工工作方法，提高工作效率，以达到人员的最有效利用

12.各部门及相关业务接口协调

13.依据项目制定职业发展规划，对负责团队进行建设以及人员的培养

14.升级投诉与组长升级问题处理

15.运营报告（1次/周）

任职要求：

1.本科及以上学历，6年以上工作经验，具备4年以上汽车行业客服中心呼入运营管理经验，具备100+人团队运营管理经验优先

2.熟悉BPO管理模式，能处理各种应急case，有从0到1搭建或优化服务体系经验者优先

3.为所属组长及团队设定清晰、可量化的工作目标（如接通率、满意度、工单处理时效等），并通过定期复盘推动目标达成

4.基于历史数据、业务趋势及促销活动等因素，精准预测话量，合理制定人员排班计划，确保人力与业务需求匹配，避免资源浪费或服务缺口熟悉客服人员排班模型，可根据实际话量动态快速调整班次结构

5.有较强的服务体系建设能力和创新能力，具备发现问题和解决问题的能力

6.熟练使用办公软件（如excel、PPT等）工具，能独立完成业务报告

7.逻辑思维清晰，具备良好的团队合作意识以及客户服务意识

8.具备危机处理经验，能够在升级投诉、系统故障、大规模客户不满等突发事件中迅速响应，协调资源制定解决方案，最大限度降低负面影响

工作地点：北京市密云区经济技术开发区汇通街13号

工作时间：早九晚六 每周六日双休

工资待遇：8000-10000元每月+五险一金



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