（一）岗位职责
1. 客户接待：负责客人入住、退房、换房等手续办理，核对身份信息，准确录入系统，为客人介绍房型、房价及酒店服务。
2. 咨询与服务：耐心解答客人关于酒店设施（如餐饮、会议室、停车场等）、周边交通及景点的咨询，协助处理客人需求（如叫车、送物、报修等）。
3. 账务管理：负责客房费用、附加消费（如餐饮、商品）的结算，准确收取现金、刷卡或线上支付款项，开具发票，确保账务清晰。
4. 客诉处理：及时响应客人简单投诉（如房间问题、服务建议），无法解决时及时上报上级，跟进处理结果并反馈客人。
5. 信息记录与交接：做好入住登记、预订信息及特殊需求的记录，与夜班前台或相关部门（如客房部、安保部）做好工作交接，保障服务连贯性。
（二）任职要求
1. 基本条件：年龄18-30岁，形象气质良好，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。
2. 能力要求：沟通表达流畅，应变能力强，能快速处理客人需求及突发情况；熟悉电脑操作，能快速掌握酒店预订及收银系统。
3. 职业素养：工作细致耐心，有服务意识和责任心，具备团队协作精神，能适应轮班制（含夜班）。
4. 经验优先：有酒店前台、客服或服务行业相关工作经验者优先，无经验者需接受岗前培训。