1.
负责处理有关客户报怨事宜，重要投诉汇总并汇报给直属上级，确保投诉的产品受控并得到及时处理；

2.
协同技术等相关部门调查、分析故障原因，确定责任部门，并下达不良问题的整改通知单；

3.
负责跟踪责任部门的原因分析，整改措施及完成日期，确认整改效果以及防止再发的措施确认；

4.
负责客户抱怨回复资料的整理，8D报告的撰写，并及时回复客户；

5.
负责客户来厂稽核的陪审及稽核改善报告的撰写；

6.
客户退货产品的统计分析，协同相关部门制定返修及返工方案，跟踪实施情况并验证；

7.
负责与客户关于产品品质信息的沟通、接收、整理，不良问题清单的跟踪、维护，维护与客户的良好关系；