职位描述
- 宾客接待
- 高效办理登船/离船手续，核对证件与船票信息
- 提供客房分配、行李寄存及指引服务
- 解答行程、设施、活动等咨询，处理特殊需求
- 信息枢纽
- 实时更新并传达航程动态、港口信息、应急通知
- 协调船上部门（客房、餐饮、娱乐等）满足宾客需求
- 管理广播系统，发布重要公告及活动提醒
- 投诉与应急处理
- 快速响应宾客投诉，协调解决并跟进反馈
- 协助处理突发情况（医疗求助、安全疏散等），联络相关部门
- 行政支持
- 维护前台区域秩序，确保设备（电脑、通讯系统）正常运行
- 统计每日宾客数据，汇总报告提交管理层
- 管理钥匙、信件及贵重物品寄存服务
- 多语言服务
- 提供英语及基础中文沟通支持
- 协助翻译解答不同国家宾客需求
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕