工作职责:
1、负责集团客服业务统筹管理；
2、负责集团管家服务体系标准的建设和运用；
3、负责搭建及维护管家业务运营管理评价体系并充分应用促进管家条线绩效提升；
4、负责完善管家梯队人才发展机制，提升管家专业服务能力，开展星级管家认证工作；
5、协同开展研究客户需求研究，推动管家客户服务多元化。
任职资格：
1、本科及以上学历，物业管理、酒店管理相关专业；
2、5年及以上物业行业同岗位工作经历，标杆企业5年以上集团/区域客户运营经历，对客户运营体系搭建、落地实施、过程改善有较为丰富的经验，有客服、管家经历者优先考虑；
3、有较为完整的客服体系搭建落地全过程经验，输出成果并在全国范围内得到应用；
4、 思维活跃敏锐，对互联网、新媒体时代的用户运营方法有自己的理解并有应用案例；
5、工作热情，高效沟通，总结提炼能力强，具备团队领导能力和经验。