岗位职责：
1、统筹全平台店铺智能客服配置、优化工作，不断迭代回复场最及话术，提高智能客服回复率、准确率。
2、借助数字工具摘录分析订单差评，分析差评趋势与内容，挖掘核心问题，推进改善，提高差评满意率。
3、新业务项目计划制定与推进、外包人力公司对账结算、运营总结输出。
4、与总控室共同推进经销商电商客服业务的赋能，包括不限于售后SOP制定与培训、核心经销商店铺问题诊断帮扶等。
任职要求：
1、本科及以上学历，电子商务、市场营销、统计学、信息管理等相关专业
优先。
2、具备3年以上电商客服运营相关经验，有智能客服系统(如阿里店小蜜，
京东智能客服等)配置、话术优化或知识库管理经验者优先。
3、熟练操作主流电商平台(淘宝、天猫、京东等)后台，精通其智能客
服和评价管理模块。
4、数据洞察与逻辑分析能力;技术应用与学习能力，项目管理与推动能
力;责任心与主动性强;执行力强;具有较大的抗压力。