岗位概述
* **职位名称：** C端电商业务经理
* **所属部门：** 销售部 / 电商部 / 新零售部
* **直接上级：** 销售总监 / 电商总监 / 总经理
* **工作地点：** [您的工厂所在地或主要运营中心]
* **核心目标：** 全面负责公司淋浴房全景门产品在抖音等短视频平台的C端客户引流、私域流量池（微信/企微）构建与运营、社群团购策划与执行、销售转化（电话、私信）及售后衔接，实现销售额与客户满意度的持续增长。

## 二、 核心职责与工作任务

1. **抖音平台引流与留资管理：**
* 制定并执行抖音平台（短视频、直播）的C端客户引流策略，提升品牌曝光与产品认知。
* 优化投放策略（如DOU+、信息流广告）或自然流量运营，最大化获取精准留资（表单、咨询）。
* 监控抖音数据（播放量、互动率、留资成本、留资量），分析优化，提升ROI。
* 管理抖音客服团队（或亲自操作）及时响应评论、私信咨询，引导有效留资。

2. **私域流量池构建与运营（微信/企微）：**
* 设计并落地从抖音留资到添加个人微信/企业微信的标准化流程与话术（SOP）。
* 负责个人微信号/企业微信的日常运营管理（包括账号矩阵搭建、人设打造、朋友圈内容策划与发布）。
* 建立并维护客户标签体系，实现用户分层管理。
* 策划并执行日常用户互动、内容推送、活动通知，提升用户活跃度与粘性。

3. **社群团购运营：**
* 策划、组织并执行面向私域用户的社群团购活动（主题、选品、定价、优惠政策）。
* 负责社群的搭建、日常维护、氛围营造、规则制定与执行。
* 在社群内进行产品价值传递、答疑解惑、促销引导，激发购买欲望。
* 跟踪社群团购数据（参与人数、转化率、销售额），复盘优化活动效果。

4. **销售转化与客户管理：**
* **电话销售：** 管理或亲自执行对高意向留资客户的电话跟进、需求挖掘、产品介绍、报价、异议处理与成交转化。
* **私信销售：** 在微信/企微私聊环境中，进行一对一的深度沟通、方案定制、促成下单。
* 建立并维护客户关系管理系统（CRM），确保客户信息完整、跟进记录清晰。
* 管理销售漏斗，预测销售业绩，制定并达成个人及团队销售目标。

5. **售后服务衔接与客户体验优化：**
* 建立顺畅的售前与售后衔接流程，确保订单信息准确传递至交付/安装部门。
* 处理售后的初步咨询与简单问题解答，协调解决客户安装、使用过程中的疑虑或投诉（复杂问题转交专业售后团队）。
* 收集客户反馈，提炼产品改进、服务优化建议。
* 设计并执行客户关怀计划（如安装后回访、节日问候），提升客户满意度和复购/转介绍率。

6. **团队管理与协作：**
* 可能管理小团队（如抖音运营助理、社群运营专员、销售专员），负责团队成员的招聘、培训、指导、激励与绩效评估。
* 与市场部（内容、设计）、产品部、生产部、物流/安装部紧密协作，确保信息同步，流程顺畅。
* 与财务部门对接，处理对账、佣金核算等事宜。

7. **数据分析与策略优化：**
* 定期分析各环节核心数据（流量成本、加微率、社群活跃度、转化率、客单价、复购率、客户满意度等）。
* 基于数据洞察，诊断问题，提出并推动执行改进方案，持续优化全链路转化效率和客户体验。
* 向上级汇报业绩、市场动态及策略调整建议。

## 三、 任职要求

* **教育背景：** 大专及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先。
* **工作经验：**
* 3-5年以上C端销售经验，**必须具备成功的抖音引流至私域（微信/企微）并实现成交的实操经验**。
* **必备**私域运营（微信/企微个人号及社群）经验，熟悉社群营销、用户分层管理。
* **必备**电话销售、线上（微信/私信）销售经验，具备优秀的话术设计及谈判能力。
* 有家居建材（尤其卫浴、淋浴房）、高客单价产品或服务销售经验者**优先**。
* 有团队管理经验者优先。
* **技能要求：**
* **精通抖音平台C端引流玩法与数据指标分析。**
* **精通企业微信/个人微信的私域运营工具、策略及CRM系统使用。**
* **精通社群运营（建群、维护、转化）与团购活动策划执行。**
* 出色的销售技巧与谈判能力（电话、线上沟通）。
* 优秀的客户服务意识与沟通协调能力。
* 较强的数据分析能力，能通过数据驱动决策。
* 良好的团队协作与领导能力（如有管理职责）。
* 熟练使用Office办公软件（Excel, PPT, Word）。
* **素质要求：**
* 目标导向，结果驱动，抗压能力强。
* 积极主动，自驱力强，学习能力强，能快速适应变化。
* 责任心强，细致耐心，注重客户体验。
* 具备良好的商业敏感度和市场洞察力。