一、岗位职责描述：

1.负责售后服务部门的总体管理工作，贯彻落实主机厂商务政策及服务标准流程。

2.制定售后服务部门年度工作计划及费用预算的控制并达成目标。

3.负责对顾客进行直接关系维护及投诉处理，对提升顾客服务满意度负主要责任，并与其他部门做好协调工作。

4.负责掌握售后市场动态和竞争对手的服务举措，开展好各项售后活动，引导和控制售后服务市场的方向和进度。

5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标及账目的及时回款。

6.协助总经理、董事长对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

7.协助总经理、董事长制定售后服务项目的创新与设计、实施与推广，提高集团服务品牌水平。

二、任职要求：

1.大学专科及以上学历，具备同岗管理经验者学历适当放宽；

2.三年以上汽车行业售后服务管理经验；

3.有较强的管理组织、协调、人际沟通能力和服务意识，能够熟练处理客户投诉；

4.有不断创新经营和良好的市场开拓能力、熟练操作办公软件；

5.具有良好的敬业精神和团队协作精神，有较强的的抗压能力；

6.具有本田、丰田工作经验者优先。

三、薪资福利待遇：

1.薪资8-15K

2.五险一金

3.工作餐

4.带薪年假

5.职工福利

四、我们真诚的欢迎与我们持有共同理念和价值观的各类人才加入我们，我们将给予：

1.人力资源保障全程覆盖；

2.彼此尊重和员工幸福感打造，给您全新的工作氛围体验；

3.包括全球公认的著名汽车厂商专业培训在内的全方位培训，塑造更专业的您，让您从入职这一刻开始飞翔；

4.日企管理文化、中国传统优秀文化以及瑞合集团独特人文企业文化的融合，将极大的开阔您的视野，成就更优秀的您；

5.覆盖全集团的员工职业发展体系，以及集团未来发展的广阔前景，将给予您无限的发展空间，高度只取决于你的格局和认知；

6.精美的工作餐、丰富的员工活动、生日贺礼、节日贺礼、无微不至的员工关怀，只为同样懂得感恩的您。

加入我们，我们期待您在“瑞合”遇见最好的自己！

五、工作地址：青岛市即墨区桃园河路

开心工作幸福生活；彼此尊重相互成就