一、岗位职责描述：

1. 负责售后服务部门的总体管理工作，贯彻落实品牌的商务政策及服务标准流程。

2. 制定售后服务部门年度工作计划及费用预算的控制并达成目标。

3. 负责对顾客进行直接关系维护及投诉处理，对提升顾客服务满意度负主要责任，并与其他部门做好协调工作。

4. 负责掌握售后市场动态和竞争对手的服务举措，开展好各项售后活动，引导和控制售后服务市场的方向和进度。

5. 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标及账目的及时回款。

6. 协助总经理、董事长对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

7. 协助总经理、董事长制定售后服务项目的创新与设计、实施与推广，提高集团服务品牌水平。

二、任职要求：

1、大学专科及以上学历，具备同岗管理经验者学历适当放宽；

2、2年以上汽车行业售后服务经理管理经验；

3、有较强的管理组织、协调、人际沟通能力和服务意识，能够熟练处理客户投诉；

4、有不断创新经营和良好的市场开拓能力、熟练操作办公软件；

5、具有良好的敬业精神和团队协作精神，有较强的的抗压能力；

6、具有本田、丰田工作经验者优先。