岗位职责描述：

1. 负责售后前台接待与服务的日常管理工作，执行并实施前台规范操作。

2. 严格执行厂家的标准服务流程接待客户车辆，严格执行交接车规范流程。

3. 负责业务接待的指导工作，定期反馈和总结业务经验。

4. 负责本部车间及备件等各个部门的工作协调和衔接。

5. 对日常5S及流程的执行进行点检，跟进。

6. 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作。

7. 对工作中发现的异常问题及时反馈，妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度，并协助公司及部门领导处理重大投诉案件。

8. 负责维修业务的拓展工作，及时掌握市场信息，依据市场变化，制定合理的业务拓展计划和促销方案；

9. 各类营业活动的信息传递、反馈及工作总结。

10. 负责客户进厂招徕或活动安排的指导工作。

11. 对部门相关人员进行培训和工作分工，保证部门工作的顺畅，规范，有效。

12. 协助部门经理对营业额和厂家各项KPI指标落实跟进。

13. 负责联络大客户，对保有客户之维系及掌握，并负责处理协议单位的对账工作。

14. 负责了解市场动向，分析竞争对手的各项活动及数据，并及时报上级领导。

15. 服从上级领导的工作安排，维护公司合法利益，做好职责范围内各项工作的保密工作。

16. 完成上级交办的其它各项工作及临时性安排。