岗位职责：

1、严格按制度和流程及时准确维护客服平台的各项数据及内容（视频、图片、用户函件、问题描述）。

2、向用户提供到货验收、指导安装、通电调试、操作培训、技术支持等服务。

3、全面真实反馈服务中发现的产品设计、产品安装、元件质量、制造质量、包装运输、假冒公司产品等问题。

4、按规定和要求进行现场服务，并确保现场安全。

5、现场处理用户反馈的问题。

6、对现场出现的产品质量事故应采取应急措施并及时向公司反馈。

7、负责现场多余物料的退回。

8、按规定办理服务报告和产品质量验收报告。

9、协助公司对货款催收及验收手续的办理。

10、按客服信息系统管理规定维护客服系统。