1. 会员档案管理体系：
（1）建立全集团会员档案管理体系：新立、维护和更新会员电子及纸质档案，确保会员信息的准确性和完整性。
（2）对会员信息进行分类、整理和分析，为医院提供数据支持。
2. 会员服务与关系维护体系：
（1）建立医院会员维护会员SOP，通过电话、短信、微信等多种方式与会员进行沟通标准。
（2）管理向会员传递医院最新的医疗资讯、专家动态、优惠活动等信息标准。
（3）建设处理会员的投诉、建议和意见，及时反馈并跟进处理结果制度，提升会员满意度。
3. 会员权益管理体系：
（1）各项会员权益（如积分兑换、专属优惠、优先预约、专属活动等）标准制定。
（2）跟进会员权益的使用情况，确保权益落实。
4. 会员活动策划与执行体系：
（1）管理策划和组织会员专属活动，激活沉寂老会员活动、提升转介绍率活动等。
（2）管理活动的前期宣传、报名组织、现场协调及后期总结等。
5. 数据统计与分析体系：
（1）收集和统计医院会员数据（如新增会员数、活跃会员数、会员消费情况、活动参与率等）。
（2）撰写会员运营分析报告，为医院管理层提供决策依据。
6. 策划和推动全集团会员系统开发及使用。
7. 其他工作：
（1）完成上级领导交办的其他任务。
（2）关注行业动态，学习先进的会员管理理念和方法。

二、岗位要求：

1. 基本素质：
（1）本科及以上学历，市场营销、酒店服务、豪车4S店服务、会员制美容院/医院管理、管理等相关专业优先。
（2）年龄25岁以内。
（3）形象气质佳，亲和力强，具有良好的服务意识。
（4）普通话标准，具备优秀的语言表达和沟通能力。
（5）熟练使用办公软件（Word, Excel, PowerPoint等）及常用办公设备。
（6）具备良好的学习能力、执行力和抗压能力。
（7）工作认真负责，细心耐心，有团队合作精神。
（8）有集团管理工作经验优先。
2. 专业知识与技能
（1）了解基本的眼科医学常识和常见眼病知识者优先。
（2）具备一定的客户关系管理（CRM）知识和经验者优先。
（3）具备基础的数据分析能力。
3.工作经验：有医疗行业、高端服务业、会员管理或销售工作经验者优先。
4.其他：能够适应集团出差工作模式。