1、团队管理:负责网络咨询团队日常管理与监督:制定团队工作目标与绩效考核标准:定期组织团队培训与技能提升:解决团队内部矛盾，营造积极工作氛围2、跨部门协作:建立与视光、临床等科室的顺畅沟通机制:定期组织跨部门协调会议，解决协作问题:优化部门间工作流程，提高协作效率
3、培训管理:制定并执行网络咨询团队培训计划:确保培训内容实用、形式多样、避免形式化:跟踪培训效果，持续优化培训体系
4、流程优化:梳理并优化网络咨询工作流程;解决渠道撞单、转诊撞单问题:建立患者客诉处理机制:优化退款拦截流程
5、资源分配:建立公平合理的客资分配机制:协调团队内部资源，确保工作均衡:加强与运营部门沟通，提高协作频次
任职资格
1、管理能力:具备团队建设与领导能力:能够制定并执行有效管理制度:擅长绩效管理与激励2、专业能力:熟悉网络咨询工作流程与技巧:了解眼科基础知识(优先考虑):掌握数据分析与报表制作能力3、沟通能力:具备出色的跨部门沟通协调能力:能够有效解决团队内部矛盾:擅长处理客户投诉与问题4、问题解决:能够识别并解决当前网络咨询的五大痛点:具备流程优化与再造能力:能够制定并执行改进方案