岗位职责:
1、通过线上平台、电话、微信沟通，解答客户提出的问题，并保证回答问题准确性，做好客户维护管理;
2、及时处理客户信息，解决客户咨询、需求、反馈、建议、投诉等问题，妥善处理、保证服务质量，提高客户满意度;
3、对日常工作进行记录，根据工作记录及时汇总出现频率较高的问题或其他特殊情况，收集改进建议，及时向上级进行反馈;
4、与其他部门做工作的对接;