核心职责
1. 处理客户反馈的产品质量问题，快速响应并制定解决方案（如故障排查、维修指导、退换货协调）；
2. 跟踪售后质量问题的整改进度，对接生产、研发等部门推动问题闭环，降低重复投诉率；
3. 建立售后质量档案，记录问题类型、处理结果及客户满意度，定期输出售后质量分析报告；
4. 参与产品质量标准优化，结合售后数据提出产品改进建议，提升产品可靠性；
5. 为客户及内部团队提供产品质量相关培训（如使用规范、常见问题处理技巧）。
任职要求
1. 本科及以上学历，机械、电子、自动化等相关专业优先；
2. 1-3年制造业售后或质量管控相关工作经验，熟悉产品生产流程及质量检验标准；
3. 具备较强的问题分析能力和沟通协调能力，能独立处理客户投诉及复杂质量问题；
4. 了解ISO等质量管理体系，熟练使用办公软件及质量分析工具（如鱼骨图、5Why分析法）者优先；
5. 可接受偶尔出差，抗压能力强。