1、执行、达成总分公司营运部下达的消保各项服务质量及时效指标，对达成欠缺的指标进行整改，确保公司客户服务水平达致行业标准之上。
2、有效处理客户、销售人员提交的投诉，以控制客户因投诉未得当而转为监管投诉、诉讼的情况发生。
3、收集监管机构对投诉管理的规定，并与公司现行投诉作业规则进行对标，以实时调整流程及管控举措。
4、执行机构突发事件应急演练工作方案，协调、落实应急演练工作各环节工作，以确保符合监管及总分公司要求。
5、根据总、分公司要求执行机构满期给付及退保风险工作方案，定期进行数据分析调整应急措施，督促运营、渠道共同推进，以避免群诉等恶性事件发生。
6、定期统计分析各业务团队投诉发生情况，为各业务团队提供销售行为前端管控建议、制定营运支持计划，以促使团队健康发展，稳健经营。
7、完成领导交办的其他工作。