民宿酒店经理岗位职责
1. 运营管理：统筹民宿日常运营，包括客房预订、入住接待、退房结算等流程，确保服务流畅；制定年度/季度运营计划，控制成本并提升营收。
2. 服务质量把控：监督客房清洁、设施维护等服务标准，处理客人投诉与需求，提升住客满意度，打造口碑。
3. 团队管理：招聘、培训员工（如前台、保洁、客服等），分配工作任务，考核绩效，营造高效协作团队。
4. 营销与推广：制定线上（OTA平台、社交媒体）及线下营销方案，策划活动吸引客源，维护品牌形象。
5. 安全与合规：落实消防、卫生等安全规范，确保民宿符合当地行业监管要求，处理突发安全事件。
6. 客情维护：建立客户档案，通过回访、会员体系等增强客户粘性，促进复购与推荐。
7.完成上级领导安排的其他工作
民宿酒店经理岗位要求
- 经验与技能：
- 2年以上民宿/酒店行业管理经验，熟悉运营流程与服务标准。
- 具备基础的营销策划、数据分析能力，能使用办公软件及酒店管理系统。
- 沟通与服务意识：
- 良好的沟通能力，擅长与客人、员工及合作伙伴交流，具备同理心与服务意识。
- 管理与应变能力：
- 较强的团队管理与协调能力，能快速处理客诉、突发状况（如设施故障、安全问题）。
- 行业认知与责任心：
- 了解民宿行业趋势，对本地文化、旅游资源有一定认知，工作细致且具备责任心。