一、客户服务
1、代表酒店迎送重要客人，在大堂主动与客人沟通交流，解答疑问，提供必要的协助和服务。
2、关注客人动态，及时发现客人的特殊需求和困难，协调各部门为客人提供个性化服务，如安排特殊房间布置、满足特殊饮食要求等。
二、投诉处理
1、受理客人投诉，耐心倾听客人意见，对客人的不满表示歉意并进行安抚，确保在处理过程中让客人感受到尊重和关心。
2、 迅速、有效地解决客人投诉，协调相关部门采取措施，及时反馈处理结果，确保客人满意。
三、运营协调
1、负责大堂区域的日常管理工作，确保大堂环境整洁、舒适，设施设备正常运行。
2、协调酒店各部门之间的工作，确保信息传递顺畅，保障对客服务的高效性和连贯性。
3、负责夜间酒店的全面管理，包括各部门的运行情况检查、突发事件处理等。
四、信息沟通
1、与前台、客房、餐饮等部门保持密切联系，及时了解酒店的入住率、房间预订情况、餐饮活动安排等信息，为客人提供准确的咨询服务。
2、 收集客人对酒店服务和设施的意见和建议，定期整理并反馈给相关部门，为酒店的服务改进和产品优化提供依据。
五、其他职责
1、 协助酒店管理层完成一些临时性的任务，如参与酒店的市场推广活动、协助组织会议和宴会等。
2、完成上级领导交办的其他工作任务，积极配合酒店的整体工作安排，为实现酒店的经营目标贡献力量。